小时候玩万花筒时那乐趣，你可还记得？转动筒身，便能瞧见变幻不定让人捉摸不透的彩色图案，其中有些图案相对其他图案而言，更具备吸引人之处。再过12个月，未来零售商们呢，也会面临持续不停处于变化状态中的市场格局，这是因为，他们得去应对由人工智能引领的速度极快的技术变革，应对经济出现的波动状况，应对复杂程度颇高的监管环境之情形，以及应对关键的劳动力方面存在的问题 。
如同2025年那般，不确定性一直盘旋在人们心间，随便提个话题，它大多都适用，快时尚是否已然抵达顶峰，人工智能的融合真能收获回报，还是只会致使零售商被更多数据席卷，消费者信任品牌吗，信任网红吗，二手购物会持续蓬勃发展吗。
对于某些零售商以及品牌来讲，想要战胜不确定性就必需重新去调试策略。也许当下是个时机去考量一下他们长久以来所追寻的林林总总的目标，瞧瞧哪些是最为夺目耀眼的，哪些是应当加以收敛的——甚至是要完全舍弃掉的。“方方面面都要顾及到”那般的情况已然属于2019年那个时代了；到了2026年，关键之处在于弄明白你所服务的对象究竟是谁，他们最为看重的是什么，以及怎样去塑造出契合他们需求的客户体验 。
这个旅程的其中一部分，得要有对于塑造零售业往后走向倾向的透彻领会，以及对于未来几个月里有可能出现发生的事情的灵敏洞悉。下面这些便是NRF针对2026年零售业的五个走向倾向以及五项预估的展望 。
2026年零售业的5大趋势
1、到2025年的时候，人工智能所处于在达到那种是个地方都能存在、什么事情都能做到的地步，而它所产生的影响，会在2026年呈现出如同雪球越滚越大那样的增长态势 。
人工智能正改变着零售企业的运营方式，也改变着零售企业与客户互动的方式，进而带来了无与伦比的个性化，还带来了无与伦比的运营效率。
若干年以来，人工智能早已渗透进人们的交谈之中，可是，直至2025年的时候，该行业才目睹了两项意义重大的突破，这两项突破分别是智能消费者代理以及自主供应链。
依靠人工智能的聊天机器人，还有虚拟助手，它们把客户服务给彻底改变了。这些被称作“客服人员”的，能提供即时支持，全天候去解答疑问，还能协助人们购物。除了单纯的推荐之余，这类客服人员，还能够依据顾客冰箱里所存放的食材，去重新订购家居必需品，并且给出那些是携带着产品链接的食谱建议 。
不少零售类公司同样着手开展人工智能所驱动的个性化服务，借助先进算法剖析海量客户数据，进而给出量身定制的推荐以及个性化的购物体验 。
智能代理人工智能在最理想情形下，到 2035 年有望贡献近 30% 的企业应用软件收入，Gartner 预测过2026零售五大趋势曝光，AI彻底改变购物方式，Gartner 还预测到 2026 年底 40% 的企业应用将包含特定任务的人工智能代理，而零售企业到底会在人工智能的投入上投入多少资金，以及它们会怎样去分配这些资金，当下还尚不清楚是很难知晓是否可以理解透彻的。
ID C报告宣称 在智能A I应用的推动下 在旨在管理A I代理群的系统兴起推动下 2025年至2029年期间 人工智能领域的年度支出预计将会增长百分之三十一点九 。
其中别的关键投资范畴涵盖着呢库存管理以及供应链。预测分析给予零售商得以精准预测需求、优化库存水准且最大程度地削减浪费的能力，借此提升供应链效率还要降低运营成本。人工智能技术让零售商能够达成运营自动化、实时调整发货路线并用重均衡各行店的库存 。
在2026年的时候，并没有人筹划着去把人工智能发展的脚步放缓。绝大多数的企业都怀揣着这样的期望，那就是更加智能的预测、自动化以及物流效率的提高能够在相当大的程度上确保利润率。他们同样准备持续推动智能人工智能的进展，借此期望去改进客户的体验。
2、沃尔玛已经实现了“应有尽有，无处不在”的地位。
那些人，在2025年时，对此表示质疑，显然是没有关注沃尔玛的发展，依据凯度发布的2025年零售实力排行榜，沃尔玛处在美国最具影响力零售商的行列之中，它在相关性、创新性、全渠道体验以及价值方面，备受赞誉，这使得它稳稳地居于消费文化的前沿，随着沃尔玛持续发布新的公告，显然他们会在2026年继续提升行业标准。
仅在过去十二个月时间内，这家处于本顿维尔的零售巨头，于其应用程序里，推出了人工智能驱动的推荐引擎，为用户供给个性化的购物体验。在其网站当中，也推出了人工智能驱动的推荐引擎，为用户供给个性化的购物体验。在其实体店之内，同样推出了人工智能驱动的推荐引擎，为用户供给个性化的购物体验。商家还实时进行了库存的优化，减少了缺货情况，提高了利润率。
该连锁店宣告规划，要在47个州，去新建或者改造，超过150家门店，还要对超过650家现有的分店进行翻新，以此来塑造其“未来门店”的概念。这些新的店铺，会着重供给无缝的全渠道经历、更繁多的产品挑选选项、用于数字化互动的二维码，以及较便捷的提货和配送服务 。
沃尔玛时尚品牌，通过推出独家系列，彻底改变了自身形象，其中有 Free Assembly，还有 Scoop，这得益于 Lady Gaga 的前时尚总监 Brandon Maxwell 的设计理念，另外有面向 Z 世代的品牌 No Boundaries 等，并且有 Levi's、Reebok、Champion 和 Sofia Vergara 等品牌可供顾客去进行选择。
那家公司强化了当日送达以及路边取货网络，将其与TikTok Shop等社交电商平台进行整合，并且在商店推出了“无限货架”技术，使得顾客能够借助店内自助终端去订购那些仅限线上销售的商品。
当约翰·弗纳（John Furner）担任沃尔玛公司总裁，同时还兼任首席执行官的时候，专家们对于沃尔玛在2026年的前景，普遍持有乐观的态度。杰富瑞的分析师表明，弗纳着重于“加速增长”，还注重“优化数字化和供应链投资”，并且“保持近期财务稳定”。瑞银的分析师也表示了同样的观点，这意味着该零售商将会继续碾压竞争的对手。
3、购物中心又流行起来了吗?看起来确实如此。
大半年时间处于二零二五年时，购物中心的客流量呈现出不断上升的态势，有数据表明，这样的趋势将会在二零二六年持续下去 。
一份由 Capital One Shopping 所呈的报告表明，于 2025 年上半年，购物中心的客流量出现同比增长情况，其中室内购物中心的到访量相较于 2024 年上半年增长了 1.8%，且到访时长增长了 3.3%。
2026年的乐观预期，源自多种体验相融合，这些融合正把传统零售购物中心，转为集娱乐、体验与社交于一体的地方，购物中心向来不缺商品，然而零售商和品牌对打造多感官目的地的看重，正引发广泛讨论。
占地超过 10 万平方英尺的场所，是位于宾夕法尼亚州普鲁士国王购物中心的 Netflix House，它于去年 12 月开业，是该领域首个此类体验空间，完美诠释了未来的发展方向。这个场所通过沉浸式的装饰、品牌化的音效和视觉叙事，把 Netflix 一些最受欢迎的剧集和电影，像《怪奇物语》、《K-Pop 恶魔猎人》和《利刃出鞘》系列，栩栩如生地呈现在观众面前。
2025年，拉夫·劳伦借助一系列沉浸式快闪店活动，促使品牌标志性的那些咖啡能够亲身处于一种体验之中，这些快闪店把拉夫·劳伦的生活方式美学直接融合进体验式零售，让其中的关联变得更加深厚，并且凭借有趣且容易参与进去（虽然时间极为短暂）的体验，来为更广泛的品牌故事讲述提供支撑了 。
在这样一个世界，其中人们对于联系，人际互动以及新体验的渴望正日益增长，购物中心能够把人们聚拢到一块儿，进而创造出能够减轻屏幕时间所带来压力的空间。
4、GLP-1减肥药，它改变了人们的腰围，它还对零售服装行业进行了重塑，它也对食品行业进行了重塑，它同样对健康行业进行了重塑 。
今年早些时候，盖洛普国家健康与福祉指数调查得以发现，服用减肥药的美国人数量出现变动，服用的减肥药有 Ozempic、Wegovy、Zepbound 和 Mounjaro 等，数量翻了一番多，达到 12.4%，而盖洛普在 2024 年 2 月首次进行测量时，这一针对服用特定减肥药美国人数量的比例为 5.8% 。
以下是改写后的句子：好消息呈现为，今年美国成年人当中的肥胖率下降到了37%，此数据低于三年之前39.9%的最高峰值。然而紧接着出现的挑战在于，正是这种情况在对整个行业的购买模式产生改变。
零售商，于服装领域之中，正着手调整库存事宜，其目的在于，能够更为优质地提供尺码选择，《现代零售》杂志有相关报道，因GLP - 1患者，对小码服装的需求呈现出激增态势，故服装公司，正增加小码服装的库存数量，同时，略微削减大码服装的库存，除此之外，“报复性购物”这种现象，也出现了增加的情况，所谓“报复性购物”指的是，消费者借由购买新衣服，以此来“犒劳”自身。
考察行业里的转售、二手以及租赁细分市场，将会满带趣意，缘由在于那些减肥收获成功，身材显得苗条的人，会把他们的大码衣橱予以售卖除掉，进而转为去购置那些且不说尺码更为小巧，并且更加贴合自身身材状况的全新款式服装。
GLP-1疗法所引发的热潮，也给食品饮料行业带来了冲击，依据Big Chalk Analytics的一份报告表明，鉴于GLP-1使用者降低了零食的摄取量，美国食品杂货的销售额预估损失了65亿美元，与此同时，像雀巢、康尼格拉、达能以及日清等消费品品牌，正快速地把适合GLP-1使用者的产品推向市场。GLP-1使用者所引发的蛋白质热潮，零售商纷纷抓住，克罗格推出自有品牌Simple Truth的蛋白质专项产品线，目前该产品线有着80多种高蛋白餐食，还有零食。
5、Z世代以及比Z世代更年轻的一代，也就是阿尔法世代，已经正式变身为最具变革性的世代了 。
这表明，对于零售商而言，在2026年的时候，将会遭遇更为严峻的挑战。Z世代，能够轻易地被界定成具备社会意识、呈现多元化以及具有包容性的数字原住民。阿尔法世代，是第一代在先进科技的世界里成长起来的，他们拥有更为全球化的视野，并且热衷于可持续发展、包容性以及社会影响的群体。
然而这份速查表就到此为止。各种各样的潮流都正以令人咋舌的速度改变着社会，塑造出文化、工作以及社交互动的未来走向趋势。当下，他们呀可能还深陷于Labubus以及包包挂饰这类的“当季”潮流之中；到了明天，他们便会渴望真实而自然的互动；又过了一周，他们再度开始借助人工智能去寻觅优惠，更倾向于挑选“平替”以及自有品牌对应的替代品。是不是感觉有点晕乎乎？零售商们亦是如此。
两代截然不同的消费者，都满心期待着能收获那种毫无缝隙的全渠道化体验，然而，传统的零售模式自此不再适用，要把实体以及数字触点整合到他们所要求达至的那个水准，这无疑是一项永远没有尽头的挑战，是这样一种情形。
每一项要求，都促使零售商去证明自身的包容性以及真实性，可一旦稍有不小心，品牌便有极大可能一败涂地。沉浸式的线下体验，能够吸引众人的目光，和名人或者网红的合作，同样可以起到这样的作用，然而这些合作通常价格不低，要是品牌在这方面出现失误，那就会遭受惩罚。
在2026年以及往后的时间里，预计这样的一种趋势会持续下去。对于有没有能够拉近和这些年轻一代之间相距距离的方面，它有办法存在吗？可能其答案是去选择聘用他们，并且给予他们一定程度上的自主权。可是请做好相应的准备：多项不一样的数据表明，Z世代对于灵活性以及工作和生活之间的平衡是非常重视的，他们有着找到和自身内心中价值观相互契合的工作的倾向。而当Alpha世代进入到职场这个范围的时候，他们更加看重的是技术、持续不间断的学习以及更具备协作性质的工作环境。
2026年零售业的5个预测
1，扎世代与阿尔法世代针对抖音国际版的热衷趋向于平缓，寻觅别的社交平台，像是元宇宙平台的短视频功能以及优兔的短视频功能，去博得年轻一代的喜爱！
就连Discord、Reddit、Bluesky以及Substack等部分小众社交平台，也都正在吸引着用户。除此之外，GPT和Character.ai等人工智能聊天机器人，同样也不要忽视，它们也在让TikTok的用户出现分流。
预计这一转变会是渐进发生的，然而种种迹象显示，这两个群体都在寻觅那种能满足他们渴望的小型、更为亲密互动的社交环境以及平台，他们追求真实性、隐私还有自主权；并且，不可否认的一点是，千禧一代、X时代以及婴儿潮一代等年龄较大的群体如今也开始运用TikTok，这使得它对年轻用户的吸引力有所削弱；随着TikTok用户群体年龄的增大，该平台的整体动态出现了变化，一些内容的重点朝着生活方式和育儿类帖子转变了。
年轻的这一代人群，对于社交媒体的感受，呈现出褒贬不一样的状况，特别担忧它对于心理健康以及身体形象所产生的负面作用，然而社交媒体依旧是他们生活里不能缺少的一部分。在2026年的时候，品牌以及营销人员所面临的挑战在于，怎样在多平台的生态系统当中开展互动，既要提高在TikTok上的曝光程度，又要和新兴的数字中心构建起更深层次的社群联系。
2、炒作周期已然终结，直至2026年，人工智能投资会成为必然之事，缘由在于零售商将会接纳人工智能的全部内容，并且会把它当作自身技术组合里具有变革性的工具 。
经众多专家一致认定，人们针对人工智能所怀有的信任乃是一个逐步推进、循序渐进的进程。而其中所面临的挑战在于，如同任何一项在商业范畴开展、应用极为广泛的技术情形一样，首席执行官们内心急切地渴望去施行并大力推动变革，然而，首席信息官们背负着承担控制施行速度以及去细致管理大家预期的繁重责任。
人工智能不是那种一旦按下按钮就能启动的技术，多数情形下，它要历经数年时间一步步去开展部署。而且，人工智能取得成功是依靠优质且准确的数据，依靠明确的业务流程结构，还依靠与其他系统交互的蓝图 。
整体来讲，Gartner作出预测，到2026年的时候，全球人工智能支出会超过2万亿美元，相较于2025年的1.48万亿美元增长36.8%。关于零售商将会怎样去分配其人工智能投资这件事还难以进行预测，不过多数专家预估，其中大部分资金会被用于客户关系管理以及个性化工具。这些个工具能够剖析购物者数据从而定制产品，还有聊天机器人和虚拟助手，用于需求预测的预测分析以及供应链优化。
尽管围绕人工智能泡沫的探讨依旧在持续，然而对零售企业来讲 随着它们奋力把最初出现的热潮 转变为能够切实实行的可持续应用 市场需求预估将会持续增长 Triangle Capital LLC的合伙人 福布斯网站的撰稿人理查德·凯斯滕鲍姆 近期写作时提到 人工智能不会消逝 它正愈发深入地扎根 因为其所带来的机遇不容被忽视 。即将到来的是文化变革，任何不做出改变的公司，都将会发现竞争变得越来越艰难，而那些适应能力最强且速度最快的公司，将会取得胜出的结果。
3、GPT 以及类似的生成式人工智能工具，会对收银机两端的购物行为进行重新平衡，然而，对于购物者而言存在一些问题，对零售商来说也存在着一些问题。
消费者在线购物的方式因代理商的出现而改变，这种转变在未来一年会愈发深入人心。现在，消费者能够像在实体店与店员当面交流那样提出问题，如此一来，使得产品发现变得更为直观，购买流程也更为快捷 。
GPT以及别的人工智能工具能够分析用户偏好，进而提供更为个性化的购物体验，它们能够帮消费者找出最为优惠的价格，进行价格比较，查看实时库存，甚至还能辅助处理各类咨询并且提供客户支持，去年年末，GPT推出了即时结账功能，使得消费者不用离开GPT聊天窗口就能完成购买，这一行动进一步提高了人工智能在电子商务领域的应用 。
真正麻烦的是，这些购物助手有重塑消费者购买决策模式的可能，会让其从传统的广告驱动型渠道转变为人工智能推荐。随着消费者对人工智能助手依赖程度加深，品牌曝光度会出现巨大改变。零售商的品牌能否被看见，取决于人工智能的优化，而非仅仅是搜索引擎优化或者付费广告，这或许会削减其长久以来的竞争优势。
需要注意的另一点是，安全、合规以及信任方面的保障措施绝不容许有任何妥协。智能体人工智能系统是独立运行的，它会在多个步骤以及集成系统当中做出决策，这样的情况无疑会使风险加剧。还有另一个潜在风险在于，存在恶意行为者有把有害代码注入人工智能平台的可能性，。
4，在2026年的时候，市场营销分析，下一代的技术，还有社交策略，这三者将会成为零售业首席营销官取得成功的三个标志。
消费者正在寻找品牌，这些品牌能够利用人工智能和高度个性化等技术讲述真实故事，因为这三者密不可分，如此消费者才能更清楚地了解意图和行动之间存在的机会。
2025年，关注焦点主要集中于，智能购物助手怎样颠覆传统搜索方式。专家预测，未来几个月，这些助手将促使更多产品被发现以及人们产生购买行为。Forrester的研究预测，到2026年时四分之一的购物者会使用专业零售聊天机器人。
过去一年，零售营销，老是频繁地登上新闻头条，这里面，有不少成功的案例，像 Gap 的 KATSEYE K - Pop 舞蹈广告，Duolingo 宣布 Duo “死亡”的那种噱头，还有苹果的“伟大创意始于 Mac”。不过，与此同时，也存在一些失败的案例，比如 Cracker Barrel 的 logo 失误，Arc'teryx 备受争议的烟花表演。
对2026年而言这到底意味着什么呢 文化敏感性以及社交优先思维是极为关键重要的 企业需要去讲述那样的故事 那种能够提高产品价值 并且引发品牌受众共鸣 进而鼓励他们在社交平台上展开参与互动的故事 在未来12个月 伴随着冬季奥运会 FIFA世界杯以及国家250周年庆典这些大型文化活动的举办 企业会迎来相当多大量的机遇 。
5、留存你于2025年所创建的零售CEO记分卡，这般人员更迭有可能在2026年持续下去。
业界相关人士明确指出，存在着严格的盈利要求，还有对于技术变革所抱有的不安情绪，以及持续不断变化着的消费者习惯，这些是众多互换交易的核心要点所在。
到10月下旬的时候，Challenger and Gray报告指出，零售公司当中，已经有41位CEO离职了，相较于2024年同期的19位而言，增长了116%。这致使零售业成为2025年CEO更换数量最多的行业，并且这还是在沃尔玛CEO任命之前，以及Calvin McDonald即将卸任Lululemon CEO的消息之前 。
这些变动之中，有一部分是继任者的交替变换，还有一部分是被迫离开岗位而产生，并非所有的变动都是和业绩之间存在关联的。然而，大家普遍都持有这样一种看法，那就是董事会寻觅拥有不同技能的人才，这里面覆盖能够更快提高利润率的，能够更高效地进行价格制定的，以及拥有更为深厚技术知识储备的。
预期有部分高管会在2026年年初的时候，去接任首席执行官这个职位，这里面涵盖了Etsy当前的总裁同时还是首席增长官的Kruti Patel Goyal，她会在2026年1月1日正式开始担任首席执行官。同样是在1月1日，Dayna Quanbeck将会取代Jenny Ming去出任Rothy's的首席执行官 。2026年2月1日，Michael Fiddelke会成为Target的新任首席执行官，对于Kroger，业内人士预估在第一季度会宣布其新任首席执行官 。
